Cuvânt înainte

În timpul nostru dificil, instabil și imprevizibil, avem nevoie de sfaturi despre cum să realizăm dezvăluirea completă a potențialului nostru și a capacităților celorlalți oameni. Succesul în relațiile cu oamenii este un lucru extrem de important. Poate că abilitatea de a obține un astfel de succes nu a fost niciodată atât de necesară. Cu toții începem calea către succes în diferite moduri, având în același timp priorități diferite.

Comunicarea face parte din viața noastră de zi cu zi. Directorii dedicate interacțiunii corecte cu oamenii nu există. Există însă câteva idei simple care vă vor ajuta să construiți relații în viața personală și profesională.

Autorul cărții nu va descrie un mod universal de interacțiune cu oamenii, ci încearcă să-ți crească nivelul de conștientizare și să te ajute să te înțelegi mai bine cu tine și cu ceilalți. Aceste idei pot fi adaptate la o situație, cultură, context specific.

Prima parte vă va ajuta să clarificați ce se poate și ce nu se poate realiza în relațiile cu oamenii, partea a doua vă va învăța cum să folosiți strategiile pentru a construi relații.

Partea 1. Opriți-vă și înțelegeți

Oamenii sunt incorigibili. Nu mai căutați soluții rapide la probleme complexe și de lungă durată, o abordare universală pentru toți oamenii. Nu uitați că nu puteți controla oamenii. Dar puteți face multe pentru a le influența.

Majoritatea oamenilor suferă de VDS (Sindromul deficienței de introspecție). Fiecare are propria „zonă orbă” - ne vedem foarte rar pe noi înșine așa cum ne percep ceilalți.

Unii oameni refuză să se schimbe. Prin urmare, nu vă bate cu capul de perete. Pentru a vă schimba, aveți nevoie de curaj; este nevoie de smerenie pentru a admite greșeala. Oamenii ar trebui să vrea să se schimbe, din propriile motive și nu la cererea dvs. Și îi puteți ajuta folosind materialul din carte.

De ce oamenii deștepți fac prostii. Stresul ne face prosti. Este periculos dacă permitem emoțiilor să preia complet procesul de luare a deciziilor. În carte veți găsi sfaturi despre cum puteți evita influența emoțiilor.

Obțineți ceea ce sunteți de acord să îndurați. Problemele continuă să existe, deoarece ne obișnuim cu ele. Este puțin probabil ca situația să se schimbe dacă sunteți tăcut și inactiv. Când încetați să îndurați și începeți să vorbiți, deschideți calea către o relație mai bună și mai plăcută.

Umilința este destinată amatorilor. Până la urmă, acesta nu este un indicator al puterii, ci al slăbiciunii, baza furiei, resentimentelor și răzbunării în viitor. De exemplu, un lider care folosește umilința ca mod de a influența un angajat neglijent nu își va atinge niciodată obiectivul.

Trebuie să protejați demnitatea umană dacă doriți să influențați oamenii și să îi induceți către anumite acțiuni. Pentru a atenua criticile, întrebați: „Ce ați învățat din această lecție?”, „Ce ați face în locul meu?” Acest lucru îi va permite interlocutorului să-și analizeze comportamentul, să-l schimbe și îți va fi mai ușor să-ți controlezi ideile și planurile, să dai sfaturi în viitor.

A fi un cutie nu este întotdeauna de ajutor. Dificultățile de relație apar atunci când o persoană încearcă să fie plăcută pentru toată lumea. Atingerea acestui obiectiv, nu poți face pe toți să te iubească.

Oamenii care trebuie să fie plăcuți de toată lumea nu vor schimba lumea. Doar nu te transforma într-un tiran. Dar dacă angajatul care lucrează după mâneci încetează să te considere un simpleton, iar prietenii enervanți încetează să-ți exploateze bunătatea, vei aprecia avantajele unei persoane care nu încearcă să-i placă tuturor și tuturor.

Două sunt necesare pentru tango. Viața este complicată, confuză, haotică și uneori sumbră. Și în acest context se dezvoltă relațiile noastre cu ceilalți.Ne poate fi dificil să discernem propria noastră vinovăție în conflict, descriem evenimentele din punct de vedere subiectiv, schimbând ușor și distorsionând faptele în favoarea noastră, fără să ne dăm seama. Dar gândiți-vă cum ați contribuit la conflict. Cum afectează comportamentul dvs. problema? Așa că faceți mai ușor ieșirea din această situație.

Fără investiții - fără profit. Chiar știm puțin despre cei cu care comunicăm constant, nu avem timp și energie pentru a menține chiar și relații care sunt importante pentru noi. Și se estompează treptat, apoi se estompează complet. Așadar, forța de muncă puternică distruge relațiile, atât de afaceri cât și personale.

Fără a investi nimic, nu veți obține nimic. Nu mai spera că vei găsi într-o zi timp pentru contribuția ta la dezvoltarea relațiilor. Luați acest moment acum!

Uneori, lucrurile cele mai necesare nu sunt chiar conversațiile, ci unele cauze comune, un distracție comună. Capacitatea de a recruta, instrui și păstra persoanele potrivite este costisitoare. Dar trebuie să investești, apoi să profitezi de beneficiile muncii lor.

Așadar, luați-vă timp pentru oameni, căutați modalități de a contribui la dezvoltarea lor (dați această carte, de exemplu).

Partea 2. Continuarea

Fii realist. La baza multor dezamăgiri, speranțele și conflictele înșelate sunt așteptări nerealiste pe care le plasăm celorlalți oameni și modul în care ar trebui să acționeze. Dar dorința pentru alții de a trăi așa cum doriți nu este întotdeauna împlinită.

Învățați să acceptați atât propriile slăbiciuni, cât și pe cele ale altora. Relatați-vă cu comportamentul altor persoane mai filozofic decât emoțional. Și mergeți mai departe.

Nu treziți un câine adormit. Uneori, comportamentul celorlalți este cel mai bine luat pentru a îmbunătăți relațiile pe termen lung. Capacitatea de a fi mai flexibil este foarte importantă în comunicare, dar trebuie să decizi pentru tine care sunt lucrurile pe care le poți îndura. După ce ai decis să nu trezești un câine adormit, te simți confortabil ținând cont de toate consecințele acestei decizii?

Nu folosiți această metodă pentru a vă justifica slăbiciunea. Amintiți-vă că starea permanentă a terenului dvs. în orice problemă este obositoare, plictisitoare și poate ajunge complet într-o relație răsfățată. Iar pierderea unei bătălii pentru câștigarea războiului poate fi o strategie eficientă.

Controlează-ți atitudinea față de ceilalți. Creierul încearcă să ajute la găsirea a ceea ce căutați. Ceea ce vă concentrați are o scară mai mare. Veți fi predispus să observați momente negative în comportamentul unei persoane care nu vă este drăguț, ceea ce vă va crește neplăcerea.

Se formează un cerc vicios - atitudinea ta îți afectează comportamentul. Nu observi nimic bun la o persoană și acest lucru nu afectează ușurința în comunicare. Pentru a obține schimbări pozitive, încercați să vă schimbați punctul de vedere al persoanei, găsiți aspecte pozitive în el și, probabil, relația dvs. va merge bine.

Fiți pregătit să vă recunoașteți greșelile. Concentrare, determinare, încredere în sine - un lider ar trebui să posede astfel de trăsături. Totuși, calități precum smerenia și dorința de a-și admite greșelile îi vor fi foarte utile. La urma urmei, trebuie să fim mai deschiși și mai flexibili.

Ce înseamnă asta în practică? Nu faceți concluzii pripite, bazându-vă pe prima impresie și pe sentimentele voastre, care se pot schimba. Este mai bine să spun asta: „Pot greși, dar așa mi se pare astăzi”. Această formulare încurajează oamenii să-și exprime o părere despre această problemă, îi atrage să lucreze împreună, își vor împărtăși cu ușurință ideile. S-ar putea să nu fim de acord cu ei, dar nu ar fi rezonabil să nu îi ascultăm.

Nu credeți că oamenii din jurul vostru vor la fel ca voi. Faceți timp pentru a înțelege preferințele altei persoane, pentru că ceea ce vi se potrivește s-ar putea să nu se potrivească deloc altor persoane. Aflați deci ce fel de relație își doresc.

Patru întrebări ucigașe. Trebuie să le răspundeți, ținând cont de persoana semnificativă pentru dvs. (partener, rudă) etc.).

1. Ce se întâmplă în lumea lui în acest moment? Petreceți puțin mai mult timp pentru a afla, în loc să vorbiți despre voi.
2. De ce are el nevoie în prezent? S-ar putea să vă ajutați, iar acest lucru vă va face relația mai bună și mai ușoară.
3. Ascult pentru a mă înțelege sau pentru a mă apăra? Încercați să auziți ce vă poate spune adversarul, în loc să construiți o apărare. Este greu să te enervezi pe cineva care este de acord cu tine și încearcă să te înțeleagă. Așadar, puteți rambursa în bud orice conflict potențial.
4. Îmi exprim gândurile destul de clar? Împărtășește claritatea înțelegerii planului pentru acțiuni suplimentare cu alte persoane. Poate că pentru dvs. acele motive pe care alții nu le observă sunt complet clare - pur și simplu nu le cunosc.

Răspunsurile dvs. sunt foarte importante, vor arăta dacă sunteți gata să aplicați noi strategii pentru construirea relațiilor cu oamenii. Gândiți-vă ce acțiuni specifice decideți să întreprindeți.

Cum să nu transformăm criticile în tortură. Concentrați-vă pe găsirea unei soluții la problemă, nu pe remedierea vinovăției cuiva. Acordați atenție maximă modului de a evita repetarea unei greșeli motivându-vă pe voi înșivă și pe ceilalți pentru a merge mai departe.

Află de ce plâng. Mulți autori își permit ridiculizarea oamenilor cu minte negativă, îi consideră rădăcina răului, un obstacol în calea progresului. Dar poate că oamenii au un motiv real de îngrijorare. Trebuie să încercați să înțelegeți motivele comportamentului lor.

Există mai multe motive pentru atitudinea negativă.

1. Unii oameni sunt de natură negativă. Ele sunt o contrabalansare a oamenilor pozitivi pentru a menține un echilibru natural, ei înșiși au natura capacității de a vedea un pahar pe jumătate gol. Îi poți ajuta să acorde mai multă atenție aspectelor pozitive, învățându-i să-și pună mai des întrebarea: „Ce pozitiv pot găsi în această situație?”.
2. Lipsa încrederii de sine. Antidotul va fi sprijin și încurajare. Încrederea în sine este o nevoie umană fundamentală. Apelul la punctele forte ale unei persoane ar trebui să contribuie la consolidarea încrederii sale și la adăugarea pozitivă a dispoziției sale.
3. Un sentiment de nedreptate. Este posibil ca oamenii să nu fie de acord cu niciunul dintre argumentele dvs. Încercați să înțelegeți motivul comportamentului lor. Implică-ți oamenii în luarea deciziilor. Explicați-le că soluția propusă este probabil cea mai corectă, iar menținerea stării actuale are consecințe periculoase. Astfel, veți găsi mai multe motive de cooperare și mai puțin timp pentru confruntare.

Cum să ajute oamenii să își simtă în valoare. Există șapte moduri de a face acest lucru.

1. Serviciu. Ar trebui să stăm la baza relațiilor noastre cu alți oameni. Este necesar să aflăm ce se poate face pentru a răspunde nevoilor și obiectivelor altor oameni, adică să înveți să fii mai puțin orientat pe sine. Deci, dacă atenția companiei este concentrată pe nevoile clienților, succesul acesteia este mult mai probabil.
2. Personalizare Tratează o persoană în așa fel încât să simtă o personalitate unică cu simțurile și nemulțumirile sale și nu doar cu unul dintre reprezentanții mulțimii fără chip. Felicitările de Crăciun și scrisorile de felicitări trimise de o companie respectătoare de sine conțin întotdeauna un apel către o anumită persoană și sunt foarte individuale. Acest lucru contribuie la succesul companiei.
3. Încurajare. Cu toții avem nevoie de el din când în când. Fiecare cuvânt poartă o încărcare puternică, poate inspira și ateriza. Cât de minunat, căutând în urmă, să înțeleg că datorită cuvintelor tale rostite la timp, unii au primit imboldul necesar pentru a se îndrepta spre țelul lor. Au încredere că sunt capabili să facă următorul pas și să obțină victoria.
4. Politeţe. Respectul față de ceilalți este punctul nostru de pornire în construirea relațiilor, fiecare persoană merită acest lucru. Și acesta nu este doar momentul în care a spus „mulțumesc”, ci ține cont și de nevoile altor oameni în aceeași măsură ca a ta. Politețea chiar și în detalii adaugă puncte atractivității noastre. Avem o influență mai mare asupra oamenilor care ne plac și devin mai deschiși la ideile noastre.
5. Interes. Nu te limita la propria ta lume și la nevoile tale. Când doriți să stabiliți un contact cu cineva, nu uitați că trebuie să vă manifestați interes pentru lumea interlocutorului.
6. Apreciere. Amintiți-vă: „Opusul iubirii nu este ura, ci indiferența”. Trebuie să arătați că apreciați oamenii din jurul vostru, pentru a le arăta recunoașterea voastră. Faceți eforturi suplimentare pentru a face plăcere unei persoane, a scrie o notă, a suna, a face un cadou. Simțiți-vă liber să vă împărtășiți realizările și să subliniați impactul pe care l-a avut interlocutorul sau destinatarul.
7. Atenţie. Dacă doriți ca oamenii să se deschidă, să spună mai multe și să vă ajute să ajungeți la baza problemei, ar trebui să ascultați. Uneori, oamenii trebuie să se exprime pe deplin înainte să fie gata să-și audă părerea. Orice persoană trebuie să își simtă importanța, să simtă înțelegere. Cel mai eficient mod de a realiza acest lucru este să înveți să asculți.

Cum să se întoarcă la oameni o dispoziție pierdută. Cum să sprijini oamenii dacă sunt supărați, cum să îi ajutați să crească? Una dintre următoarele strategii poate fi utilă aici.

1. A înțelege că „a fi în afara ordinului” este normal. Problemele cauzează întotdeauna stres emoțional temporar. Este periculos să fii prins în această stare. Ajută oamenii să se concentreze asupra ideilor care îi vor ajuta să meargă mai departe.
2. Schimbați vizualizarea eșecului. Aceasta face parte din calea noastră către cunoaștere, dezvoltare, succes. Eșecul nu pune capăt sorții în continuare. Aceasta este o lecție utilă care va veni la îndemână în viitor. Este important să vă continuați eforturile.
3. Căutați partea pozitivă. Ca suport, reamintește-le oamenilor că nu totul este atât de rău cum cred ei în prezent.
4. Obține victorii mici. Nimic nu motivează succesul. Dă speranță că îi ajută pe oameni să meargă mai departe, să progreseze. Asigurați-vă că marcați realizările. Succesul este format din mici victorii.
5. Schimbă mediul. Astfel, vă puteți scutura de rutina zilnică, ceea ce contribuie la apariția de idei noi. Uneori, schimbările pot acționa ca odihnă, vă permit să vă reîncărcați.

Cum să-i faci pe oameni să te asculte. Acest lucru este necesar dacă vom influența cu succes oamenii. În primul rând, luați în considerare cele trei greșeli principale făcute în comunicare.

1. Abundența detaliilor inutile. Nu copleșiți interlocutorul cu detalii - este puțin probabil să-l faceți să vă accepte punctul de vedere. Majoritatea prezentărilor vor beneficia doar dacă timpul lor este redus la jumătate. Dacă oamenii au nevoie de mai multe detalii, ei vor cere ei înșiși.
2. Incoerența dintre subiectul mesajului și public. Ceea ce este important pentru noi poate să nu fie semnificativ pentru alții. Neînțelegerea acestui lucru înseamnă că vom pierde timpul interlocutorului nostru și ne vom pierde timpul.
3. Concentrați-vă pe fapte în loc de senzații. Oamenii sunt interesați nu numai de ceea ce spui, ci de cum o spui. Întoarcerea către minte nu schimbă rar nimic, trebuie să folosiți simțurile. Gândiți-vă cum să faceți mai eficient mesajul dvs., ce povești, glume puteți folosi pentru a ilustra.

Pentru a rezolva problema indicată de aceste trei erori, puteți încerca următoarele sfaturi.

1. Înțelegeți nevoile și interesele ascultătorilor. Care sunt problemele lor? Pe baza răspunsurilor la aceste întrebări, ar trebui să vă prezentați.
2. Nu uitați că faceți 90% din impresiile dvs. despre dvs. în primele 90 de secunde de vorbire sau vorbire.Prin urmare, asigurați-vă că primele 90 de secunde sunt umplute cu material semnificativ.
3. Începeți cu sfârșitul în minte. Este necesar să se precizeze clar obiectivele și obiectivele discursului. Puneți totul la loc în propriile gânduri. Întrebați-vă, ce cunoștințe și acțiuni noi așteptați de la audiența dvs. după încheierea întâlnirii dvs.?
4. Investește în tine. Modurile de a învăța să vorbești sunt mai ușor de pus pe hârtie decât de aplicat în viață. În plus față de sfaturile prezentate în carte, participarea la cursuri și consultări, ajutor de la un mentor și utilizarea resurselor de internet vă va ajuta. Și întotdeauna atenție nu numai la ceea ce spun experții, ci și la modul în care o fac.

Mingea este de partea ta. Succesul în relațiile cu oamenii îți poate îmbunătăți viața, atât personală, cât și profesională, dacă folosești cel puțin câteva sfaturi din această carte.

Așadar, ați acumulat cunoștințele necesare pentru a vă ajuta și susține, lăsați-vă amprenta în viața altor oameni. Și mare lucru este că poți începe astăzi. Incearca. Alegerea este a ta!