Lucruri inconveniente - lipsa designului, nu prostia utilizatorului
Nu ați reușit vreodată să utilizați telecomanda de la un televizor nou? Dacă da, nu ești singur. Dificultățile de utilizare a produselor simple de uz casnic apar deseori, iar oamenii cred că trebuie să fie de vină, dar problema este în proiectarea precară.
Proiectarea slabă este rezultatul neglijării relației dintre utilizatori și tehnologie. Un design bun le reunește.
Exemplu. Imaginați-vă o telecomandă TV. El este capabil să controleze toate dispozitivele simultan: DVD playere, sateliți, console de jocuri, etc. Cu toate acestea, încercând să conecteze atât de multe dispozitive, designerii au umplut telecomanda cu multe butoane și funcții, complicând foarte mult utilizarea acesteia.
Nu credeți că sunteți prea prost pentru o simplă telecomandă. Proiectul prost care nu oferă contactul și tehnologia utilizatorului este de vină.
Unul dintre motivele pentru un proiect deficitar este dezvoltarea rapidă a tehnologiei.
Exemplu. Telefoanele mobile s-au schimbat mult în ultimii cincisprezece ani. Panourile tactile au evoluat în ecrane tactile, iar apelurile au încetat să mai fie funcția principală: acum este SMS, fotografie, trimiterea de e-mailuri și multe altele. Acest lucru este foarte convenabil, dar dispozitivele pot deveni prea complicate de utilizat.
Dezvoltarea constantă a tehnologiei complică munca proiectanților: este din ce în ce mai dificil să creezi produse noi ușor de utilizat. Trebuie amintit: oricât de revoluționară este tehnologia, dacă dispozitivul este dificil de utilizat, este inutil pentru utilizator.
Un produs bine conceput îi educă pe utilizatori
Ați cumpărat vreodată un nou program de calculator și ați încercat mult timp să înțelegeți cum funcționează, cercetând constant instrucțiuni complexe? Acesta este un produs prost conceput. Produsele trebuie să fie ușor de învățat și ușor de utilizat.
Exemplu. Atunci când se confruntă cu o nouă mașină de tuns iarba, oamenii nu ar trebui să piardă timpul învățând cum să o folosească. Un design bun vă permite să aflați produsul din mers.
Mulți spun: „Citiți instrucțiunile!”. Dar de multe ori sunt prea complicate și de neînțeles. Ajutați consumatorii să învețe cum să folosească produsul oferind indicii vizuale.
Exemplu. De obicei, nu avem nicio problemă în a folosi o ușă simplă: întoarceți mânerul, împingeți sau trageți singur. Dar, uneori, fără aluzie, chiar deschiderea ușii poate fi o problemă. De multe ori nu este evident dacă trebuie să o împingi sau să o tragi. Dacă ușa este din sticlă, fără mâner și balamale, puteți intra într-un momentan.
Prietenul autorului a căzut într-o situație atât de penibilă: fără să găsească indicii, a fost prins între două uși de sticlă.
Când proiectați, luați în considerare psihologia umană
Imaginați-vă că dezvoltați o nouă mașină de spălat. Mașina dvs. are nevoie de noi funcții pentru a ieși în evidență de concurență. Dar pentru ca utilizatorii să înțeleagă funcții noi, necunoscute, trebuie luată în considerare psihologia lor.
Utilizatorii găsesc un limbaj comun cu produsul la trei niveluri psihologice:
- Un nivel intuitiv este comportamentul nostru inconștient, cum ar fi respirația și digerarea alimentelor.
- Nivelul comportamental este o reacție conștientă, dar nu ne gândim la asta. Acest nivel include reflexe, de exemplu, atunci când tragem mâna departe de foc.
- Nivelul gândirii este sfera funcțiilor cognitive conștiente, superioare atunci când realizăm o planificare complexă și rezolvarea problemelor.
Ce legătură are asta cu designul?
Exemplu. Noua mașină de spălat trebuie să interacționeze cu trei niveluri psihologice. Spuneți că trebuie să vă spălați hainele pentru o întâlnire de afaceri.La nivel mental, avem o problemă (haine murdare), trebuie să facem un plan (alegerea unui ciclu de spălare) pentru a atinge obiectivul (pus pe haine pentru o întâlnire de afaceri). Pentru a angaja nivelul mental, utilajul trebuie să aibă mai multe opțiuni de spălare, care să satisfacă diferitele nevoi ale utilizatorului. La nivel comportamental, implementați planul prin alegerea parametrilor (setarea ciclului de spălare) și interpretarea rezultatelor (hainele sunt curate?). Utilizatorul ar trebui să selecteze cu ușurință ciclurile de spălare. Pentru completarea spălării este necesar un semnal clar. La nivel intuitiv, porniți mașina (apăsați un buton) și vedeți ce se întâmplă (a început spălarea?). Întrucât acest lucru se întâmplă fără ezitare, butoanele ar trebui să fie clar vizibile și să dea un semnal clar atunci când sunt apăsate.
Pentru a remedia un design rău, găsiți cauza principală a problemei
După ce ai descoperit că oamenii au probleme cu utilizarea produsului, trebuie să afli cauza principală. A ajunge la rădăcina problemei înseamnă a preveni apariția ei în viitor. Nu învinovăți persoana, ci săpați mai adânc pentru a afla de ce nu a reușit.
Exemplu. În modelul vechi, butoanele pentru schimbarea vitezei într-un avion arătau la fel ca butoanele pentru schimbarea unghiului de coborâre sau de creștere. Acest lucru a confundat mulți piloți. Dar nu este vina lor, ci a designerilor care au creat astfel de butoane similare (cauza principală). Prin modificarea proiectării sistemului de control, a fost redusă și probabilitatea unei „erori” pilot.
Cauza de bază poate fi găsită prin gândirea de proiectare. Studiază profund problema pentru a găsi motivele care stau la baza acesteia.
Exemplu. Toyota are o procedură cunoscută sub numele de „cinci de ce”. Când se caută cauza problemei în model, echipa de producție își pune întrebarea „de ce”, chiar dacă „problema inițială” a fost deja găsită și rezolvată. Pentru a ajunge la rădăcina problemei, ei întreabă „de ce” de cinci ori până când nu dezvăluie doar abateri evidente, dar și ascunse.
Un design bun folosește restricțiile produsului
Ați cumpărat vreodată un dulap în Ikea? În ciuda plângerilor oamenilor cu privire la dificultățile de asamblare, acest lucru este incredibil de simplu, datorită limitărilor pe care le au produsele lor. Limitările arată modul de utilizare corectă a produsului.
Exemplu. Mobilierul Ikea este echipat cu șuruburi și șuruburi de diferite dimensiuni și toate se potrivesc la găurile de dimensiunea corespunzătoare, ceea ce simplifică foarte mult materia. Această restricție fizică indică utilizatorului singura opțiune. În caz contrar, oamenii se vor confunda și cu mare dificultate să asambleze mobilier.
Există, de asemenea, restricții culturale - rezultatul unei opinii general acceptate.
Exemplu. Există un standard internațional cu șuruburi. Toată lumea știe ce mod de a întoarce șurubul pentru a-l strânge sau slăbi. Luăm acest lucru de la sine, dar este o decizie general acceptată care ușurează utilizarea unei șurubelnițe.
Limitările vă aduc aminte și de funcții importante ale dispozitivului pe care le puteți uita cu ușurință.
Exemplu. Lucrezi la un document pe un computer, ai petrecut multe ore, dar l-ai închis fără a economisi. Dar! La închiderea unui document, majoritatea sistemelor și programelor de operare vă vor întreba dacă doriți să salvați munca. Chiar dacă nu doriți să salvați documentul, restricția vă va aminti de existența dvs. - aceste informații nu vă vor răni.
Produsele bine concepute comunică cu utilizatorii oferind feedback.
Imaginează-ți cumpărarea unui smartphone nou. Doriți să verificați alarma, să setați ora și să așteptați. Puteți afla că alarma este pornită de simbolul ceasului care apare în colțul din dreapta sus al ecranului. Acest feedback este o parte importantă a proiectării: acesta este modul în care dispozitivul comunică cu dvs.
Un design bun răspunde la întrebările utilizatorului și elimină neînțelegerile. Comunicând cu utilizatorii, dispozitivul ajută să se folosească singur.Este feedback-ul sub formă de icoane, sunete și vibrații care ajută la înțelegerea dispozitivului.
Exemplu. Vă aflați la o conferință tehnologică și testați o cameră inteligentă cu multe dispozitive și switch-uri tehnologice. Pentru a porni luminile, sistemul de sunet etc. computerul central trebuie să furnizeze suficiente informații pentru a naviga în interfață. Apăsarea butonului ar trebui să corespundă operației solicitate, iar dacă are succes, sistemul ar trebui să informeze că dorința utilizatorului a fost îndeplinită. Și dacă computerul nu poate finaliza sarcina sau utilizatorul efectuează o acțiune greșită, dispozitivul ar trebui să-l avertizeze cu un mesaj de eroare, care să explice cum să rezolve problema.
Feedback-ul raportează și starea actuală a produsului, de exemplu, dacă este pornit sau dezactivat.
Exemplu. Activați un sistem de securitate când părăsiți casa - dacă cineva vă pătrunde, poliția va ști imediat despre asta. Când setați o alarmă, sistemul trebuie să semnalizeze că este activat. În caz contrar, utilizatorii își pot lăsa locuințele neprotejate sau pot declanșa o alarmă accidental.
Proiectarea trebuie să fie orientată către oameni.
Evoluția tehnologică ne permite să facem ceea ce nu visam acum douăzeci de ani, dar deseori designul rămâne în urmă. În efortul de a crea ceva nou, designerii uită adesea de oamenii care vor folosi produsul.
Cum să creezi un design centrat pe oameni? Este necesar să parcurgem patru etape.
- Nu veți înțelege esența problemei decât dacă veți vedea cum interacționează oamenii cu produsul și cu ce probleme se confruntă.
- Dezvoltați idei pentru rezolvarea problemei. Puteți oferi o gamă completă de acțiuni posibile sau puteți implementa un mecanism de feedback care vă avertizează asupra comenzii greșite.
- Creați un prototip. El trebuie să ofere o soluție la problema anterioară fără a crea altele noi.
- Prototipul trebuie testat. Acțiunile utilizatorilor ar trebui să fie cele care au creat problemele. Aceste probleme apar din nou? Sau apar altele?
Procesul continuă până la eliminarea completă a problemelor - deci produsul va fi concentrat asupra persoanei.
Produsele de succes necesită răbdare și colaborarea dintre marketing și designeri.
Un design deosebit, centrat pe oameni, nu este suficient pentru succesul produsului. Pentru aceasta, designerii trebuie să colaboreze cu alte departamente ale companiei.
Exemplu. Deși ecranele tactile ale smartphone-urilor există încă din anii 1980, acestea au fost utilizate pe scară largă recent, deoarece dorințele marketerilor și ale designerilor nu au coincis. Designerii s-au concentrat pe utilizabilitatea produsului. Dar ecranele tactile care îndeplinesc standardele ridicate s-au dovedit a fi prea scumpe pentru a fi lansate pe piața de masă. Și marketerii s-au concentrat pe numărul de persoane care utilizează produsul. Dar ecranele tactile ieftine nu erau prea dificile de folosit.
Pentru succesul produsului, designerii și marketerii trebuie să ajungă la un acord. Produsul ar trebui să fie suficient de ridicat pentru proiectanți și suficient de profitabil pentru marketeri. Ani mai târziu, când costul ecranului tactil a scăzut, marketerii au lansat un produs care a cucerit întreaga lume.
Un alt secret pentru crearea unui produs bun este răbdarea. Conform legii normane, încă din prima zi de dezvoltare a produsului, crearea sa depășește întotdeauna bugetul și rămâne în urma programului. Prin urmare, luați în considerare posibilitatea eșecului pentru a planifica efectiv producția.
Exemplu. Autorul a dezvoltat produsul și și-a planificat lansarea până de Crăciun. S-a stabilit timp de producție nerealist (patru săptămâni), deoarece fabrica din Spania era închisă pentru sărbători. Desigur, produsul nu era gata la timp.
Cel mai important lucru
Folosiți psihologia oamenilor pentru a crea produse adaptate nevoilor și dorințelor lor. Designul centrat pe om ajută la utilizarea produsului și la evitarea greșelilor periculoase.Utilizatorii și tehnologia trebuie să comunice într-o limbă.
- Oferi feedback. Dacă aveți dificultăți în utilizarea dispozitivului, nu vă învinovățiți: cel mai probabil, nu sunteți singurul care se confruntă cu o astfel de problemă. Ajută-i pe ceilalți, făcând cunoscute producătorilor despre problemă, astfel încât să poată îmbunătăți designul produsului în viitor.
- Continuați să căutați până când veți găsi rădăcina problemei. Data viitoare când trebuie să remediați problema, mai întâi întrebați dacă aceasta este într-adevăr problema principală. Întrebând constant „de ce”, puteți identifica cauza principală. Și dacă problema inițială era deja cauza, cel puțin acum o știi din interior.