Dăunătorii în mod regulat îi hulesc sau îi umilesc pe alții
Toată lumea are o dispoziție proastă și acționăm ca niște dăunători temporari. Dar dăunătorii notorii sunt oameni al căror comportament nu este o creștere temporară a emoțiilor, ci o trăsătură de caracter. Comportamentul lor rău este repetat în mod repetat și continuu.
Comportamentul ostil are atât expresie fizică, cât și mentală. Poate fi verbal sau nonverbal. Dăunează mânia, intimidează și își umilește victimele. La locul de muncă, acest lucru este exprimat în diferite moduri: dăunătorii întrerup, invadează spațiul personal, insultă, reprimă pe ceilalți, arată agresiv sau ignoră complet.
Dăunătorii devin deseori nepedepsiți, adresându-se respectuos superiorilor sau clienților, dar rău tuturor celorlalți. Deoarece merită o reputație bună cu superiorii lor, reclamațiile celorlalți angajați sunt adesea ignorate.
Dăunătorii sunt o problemă pentru afaceri
Multe companii tolerează un comportament rău, fără să realizeze daunele pe care le provoacă. Atunci când dăunătorii nu sunt respinși, moralul angajaților devine mai rău decât într-o atmosferă prietenoasă, respectuoasă și profesională.
Acest lucru are un impact uriaș asupra productivității. Angajații cu moral scăzut au mai multe șanse să renunțe, să-și ia concediu medical și, de obicei, sunt mai puțin productivi. Aceștia se pot răzbuna pe dăunători, sărind lucrările, executându-l slab sau chiar prin furt.
Dăunătorii își epuizează colegii - atât martorii care lucrează într-un mediu agresiv, cât și victimele imediate. Dăunătorii din pozițiile de conducere sunt deosebit de periculoși - în acest caz, angajații sunt în pericol constant de umilire. Ei își cheltuiesc energia nu la muncă, ci la evitarea insultelor. Acest lucru duce la o atmosferă de lucru neproductivă, plină de teamă.
Dăunătorii sunt scumpi pentru afaceri. Calitatea muncii scade, deoarece cei mai buni angajați pleacă pentru echipe mai prietenoase ale altor companii.
Nu există loc pentru dăunători într-un mediu de lucru bun
Prea des, dăunătorii sunt tolerați. Atacurile lor de furie și ostilitate justifică și iartă, pentru că le consideră talente, inteligente sau de neînlocuit. Dar în felul acesta întreprinderile se rănesc singure. Toate dăunătorii trebuie eliminați imediat.
Indiferent de calitățile sau abilitățile bune, are sens să concediezi un angajat care nu se înțelege cu colegii: îi pune într-o poziție incomodă sau îi umilește. O astfel de regulă trebuie aplicată tuturor, indiferent de profesionalismul lor.
Fondatorii și liderii organizațiilor ar trebui să precizeze că toți angajații merită respect. Acest lucru ajută la creșterea loialității și a moralului în echipă.
Viața este prea scurtă pentru a tolera dăunătorii. Pentru ca această regulă să funcționeze, aceasta trebuie să fie bine cunoscută de toți angajații.
Exemplu. Angajații Google susțin deviza „Nu fi rău”.
Regula ar trebui să se aplice și clienților și cumpărătorilor, deoarece comportamentul lor afectează și munca și moralul angajaților.
Exemplu. Unele companii aeriene în lista neagră de pasageri, în timp ce-și maltratau angajații - strigându-i sau amenințându-i.
Mai multă egalitate - mai puțin dăunători
Persoanele cu statut ridicat sunt mai susceptibile să se comporte ca dăunători. Ei vorbesc cel mai mult și fac ceea ce își doresc, fără a ține cont de părerile altora. Au tendința de a vedea în alții doar un mijloc spre un scop și de a lua credit pentru succesul întregii echipe.
Exemplu. Un studiu a fost realizat în care grupuri de trei studenți au discutat diverse probleme.O persoană din fiecare grup a fost aleasă la întâmplare pentru a evalua argumentele altor persoane. Drept urmare, studenții cu acest drept au încălcat adesea standardele de comunicare. Acest lucru a fost evaluat folosind o placă de fursecuri: elevii cu un statut mai ridicat aveau mai multe șanse să ia ultima cookie, să mestece cu gura deschisă și să se sfărâme mai mult.
Un efect similar se observă în lumea afacerilor. Cu cât este mai mare diferența de statut între manageri și angajați, cu atât mai des aceștia sunt tratați cu lipsă de respect.
Pentru a reduce probabilitatea de sabotaj, trebuie să reduceți distanța socială dintre angajați. Relațiile vor deveni mai respectuoase, în special între manageri și subordonați.
Faceți diferența de salarii cât mai scăzută. Câștigul este cel mai important semn de statut. O diferență mai puțin vizibilă a salariilor va reduce diferența de statut, conducând la un comportament agresiv.
Reluarea poate fi benefică, dar motivarea angajaților cu un sistem de stimulare este mai eficientă
De obicei, grupurile de management sunt foarte similare cu babuinii. Au o rivalitate acerbă între indivizii concurenti și adesea cel mai agresiv câștig. Deși managerii care acționează într-un mod agresiv și nechibzuit sunt adesea considerați neplăcute, ei sunt, de asemenea, percepuți ca fiind competenți și plini de resurse.
Duritatea și nemilosul sunt un avantaj uriaș în lumea afacerilor. Acest lucru poate fi explicat prin evoluție: liderul tribului a devenit cel mai agresiv și mai puternic. Prin urmare, creierul nostru asociază automat agresiunea cu statutul ridicat. Dar acest lucru nu înseamnă că este necesar să ridicați dăunători către lideri sau să tolerați agresiunea din partea lor.
Metodele eficiente în aglomerarea rivalilor nu determină stilul adecvat de management. În loc să motiveze subordonații, ei adesea au efectul opus.
Două lucruri îi motivează cel mai bine pe oameni: stimulente și recunoaștere. Aceste tehnici aduc rezultate mai bune decât agresiunea și pedeapsa și cresc moralul echipei.
Cei mai buni angajați care pot găsi cu ușurință un loc de muncă într-o altă companie este puțin probabil să rămână într-o atmosferă negativă. Dăunătorii împrăștie toată „crema” echipei. Dimpotrivă, concedierea lor va ajuta la atragerea și reținerea lucrătorilor talentați.
Colaborarea este cheia unui mediu de muncă civilizat și productiv
Concurența între companii este acerbă și nesfârșită. Un astfel de comportament este prea des adus în cultura internă a companiei. Concurența sănătoasă este utilă: ambiția motivează angajații să depună mai multe eforturi, să își asume riscuri și să vină cu idei noi. De asemenea, concurența ajută la alegerea celor mai buni candidați la promovare. Dar în urmărirea unei confruntări sporite cu angajații pot dăuna organizațiilor.
Concurența internă excesivă slăbește compania, creând o atmosferă neproductivă. Prin urmare, în majoritatea companiilor de succes, concurența internă este restricționată, iar cultura cooperării este consolidată. Este necesar să observăm și să răsplătim cooperarea.
Un impact surprinzător asupra culturii companiei are alegerea cuvintelor. Înlocuiți frazele agresive, războinice („inamic”, „câmpul de luptă” etc.) cu cele mai pozitive, subliniind spiritul de cooperare („ajutor”, „dreptate”, „comunitate”).
Chiar și înlocuirile simple precum „eu” - „noi”, „ai mei” - „ai noștri”, „ei” - „noi”, amintesc în mod inconștient angajaților că sunt o echipă și încurajează cooperarea, mai degrabă decât rivalitatea, care necesită timp și energie.
Evitați dăunătorul sau deveniți voi înșivă
Proverbul spune: „Cu cine vei conduce, din asta vei fi dactilografiat”. Înconjurat de oameni supărați și agresivi, riscați să le adoptați comportamentul. Lucrând într-o atmosferă nepoliticoasă și lipsită de respect, te obișnuiești atât de mult încât începi să te porți la fel. Acest comportament se extinde la confidențialitate.
Exemplu. Autorul observă că a început să se simtă mai rău în legătură cu soția sa, petrecând prea mult timp printre dăunători.
Pentru a nu deveni un dăunător atât la locul de muncă, cât și în viața personală, evitați această societate. Dar nu este întotdeauna posibil să alegeți colegi. Dacă evitarea dăunătorului nu funcționează, încercați să-l contactați minim. Gândiți-vă la el ca la un virus - evitați contactul strâns ca și cum ar avea gripa.
Dacă ați petrecut deja mult timp și energie pentru o relație cu un dăunător, este mai dificil să vă distanțați. Prin urmare, de fiecare dată când întâlnești un dăunător, nu te apropia de el! Păstrează-ți distanța emoțională.
În multe companii este imposibil de evitat complet contactul cu dăunătorul. Lucrul cu el sau sub el te poate demoraliza. Este necesară elaborarea unei strategii care să ajute la menținerea nesigurată.
Principalul lucru - nu lăsa dăunătorul să te atragă la nivelul tău. Încercați să rămâneți liniștiți, să nu răspundeți la agresiune și să nu luați cu sufletul cuvinte insultante. Nu uitați că persoana cu care aveți de-a face este doar un dăunător, indiferent de poziția sa.
Ia pozitiv interacțiunea cu dăunătorul. Tine minte:
- Problema este temporară;
- Nu sunteți cauza problemei;
- Nu vă va strica toată viața;
- Dacă o persoană este dăunător, aceasta este problema lui, nu a voastră.
Speră întotdeauna pentru cele mai bune, dar pregătește-te pentru cele mai rele. Fericirea (și tristețea) sunt la granița dintre ceea ce aștepți și ceea ce experimentezi. Prin urmare, atunci când aveți de-a face cu un dăunător, fiți pregătiți pentru cel mai rău, dar amintiți-vă că nu aveți vina pentru nimic.
Combate dăunătorii!
Pentru a strica conversația, fie la birou, la o petrecere sau în viața de zi cu zi, este suficient un singur dăunător. Chiar dacă restul se comportă normal, o singură persoană poate strica starea de spirit pentru toată lumea.
Negativitatea ne afectează starea de spirit de cinci ori mai mult decât pozitivă. Adică cinci oameni drăguți care te laudă și împărtășesc vești bune pot neutraliza un dăunător. Prin urmare, urmați o regulă în viața profesională și personală: lupta împotriva dăunătorilor!
De asemenea, este important să nu deveniți unul singur. Dacă este prea târziu, încercați să vă schimbați comportamentul. Uită-te sincer la tine în oglindă și întreabă când a fost ultima dată când ai acționat ca un dăunător.
A nu fi dăunător este foarte simplu: fii prietenos și respectuos față de oameni și așteaptă-te la fel.
Viața este prea scurtă pentru a tolera dăunătorii.
Cel mai important lucru
Dezvoltați o politică a companiei de intoleranță față de dăunători și comportament rău. Acest lucru va crește moralul echipei, productivitatea fiecărui angajat și loialitatea față de companie.
Cum se calculează dăunătorul și ce rău aduce?
- Dăunează în mod regulat agresarea sau umilirea altora;
- Dăunătorii sunt o problemă pentru afaceri.
Ce trebuie făcut cu dăunătorii?
- Într-o atmosferă bună de lucru, nu există loc pentru dăunători;
- Mai multă egalitate - mai puțin dăunători;
- Reluarea poate fi benefică, dar este mai eficient să motivați angajații folosind un sistem de stimulente;
- Colaborarea este cheia unui mediu de muncă civilizat și productiv.
Cum să comunici cu dăunătorii?
- Evitați dăunătorul sau deveniți voi înșivă;
- Păstrați o distanță emoțională;
- Combate dăunătorii!